.png)
История Центра Слуха Евротон
Введение: Кто основатель, и как появилась идея
История Центра Слуха Евротон немного отличается от историй большинства подобных фирм в Украине. Как и во многих новых компаниях, начало было непростым. Это была борьба в отрасли, которая только начиналась, но еще работала по устаревшим стандартам обслуживания. Что хуже всего, люди, приобретая слуховые аппараты не получали должного обслуживания и обращения. Основатель Центра Слуха Евротон потерял остроту слуха в 40 лет, и пройдя лечение в разных клинических институтах Украины пришел к выводам, что есть гораздо лучший способ оказать помощь людям в подобных ситуациях. Он начал изучать аудиологию, которая должна была помочь людям с потерей слуха, не завышая цену на ненужных процедурах. Мы считали, и до сих пор считаем, что сначала сервис, а потом прибыль.
Итак, основатель компании с женой начали планирование бизнеса в 1995 году. Центр Слуха был организован на базе 20 летнего опыта совместного предприятия “Британика-сервис”, и с участием киевского, научно-производственного предприятия “Вабос”, которое являлось одним из лидеров по подбору и настройке слуховых аппаратов. Так был создан единственный на Востоке Украины центр слуха, который обслуживал население в областных городах, и вместе с этим, были организованы выездные команды для обслуживания клиентов за пределами областных центров.
Но основатели Центра Слуха Евротон желали привнести свои идеи и улучшения в работу Центра, поэтому начали с изучения проблем, которые они знали в отрасли:
В поликлиниках сложно было добиться, чтобы порекомендовали слуховой аппарат. Слух не лечили. Информации о потерях слуха и методах его коррекции была минимальна от персонала поликлиник. Слуховые аппараты было сложно просто так купить, ассортимент был скудный, в основном отечественный, импортные слуховые аппараты стоили непомерно дорого и настроить их было некому.
Так родилась концепция и была разработана модель для решения всех этих вопросов.
Главные приоритеты Центра слуха “Евротон”
Основы миссии компании:
- Специализацию на клиентах, которые желают осуществить коррекцию слуха.
- Нашим специалистам будет предложен бонус только в случае, если клиент остался доволен. Бонус не увеличивался несмотря на цену слухового аппарата, чтобы не создавать этической дилеммы, чтобы не возникло желания предложить слишком дорогой слуховой аппарат.
- Создание уникального и эффективного процесса подбора слуховых аппаратов, чтобы люди получали именно тот слуховой аппарат, который им нужен, а не тот, который с наибольшей вероятностью принесет наибольшую прибыль.
- Предоставление услуг, которые превышают уплаченную цену, и намного превышают те, которые предлагаются в других местах.
- Внедрение оплаты в рассрочку, таким образом, нам удалось снизить цены на большинство слуховых аппаратов.
- Уделение больше времени обучению, и таким образом расширению возможностей для наших клиентов, чтобы они могли принимать правильные решения.
- Всегда быть уверенными, что наши клиенты получают должный уровень сервиса и после покупки слуховых аппаратов.
- Постоянное стремление к повышению уровня обслуживания.
Первые кабинеты центра слуха “Евротон”. Локации. Конкуренты
Первый кабинет Центра Слуха Евротон был не самым замечательным. Удалось арендовать простенький офис в центре города, в историческом здании. Пришлось одолжить деньги у знакомых, чтобы купить мебель, оборудование, компьютеры и все остальное необходимое для начала работы кабинета. В свободное время начали создавать свой собственный веб-сайт. Это был один из первых интернет-сайтов слуховых аппаратов в Украине.
Итак, спустя время, в процессе увлекательной работы по развитию Центра слуха, открылись еще несколько кабинетов слухопротезирования в Донецкой и Харьковской областях. Были наняты на работу врачи и сотрудники по сервисному обслуживанию слуховых аппаратов.
Это были годы, полные увлекательной работы и развитию своей собственной команды профессионалов.
Стали появляться конкуренты-подражатели. Они очень быстро открывали кабинеты на Востоке Украины. Их модель была похожа, и они старались снизить цены, не принимая во внимание аспект обслуживания. Для клиентов это было хорошо, так как у них появился выбор.
Как преодолевались препятствия
Но, как и бывает обычно в жизни, не все шло гладко. В 2014 году основателю и команде Центра Слуха Евротон пришлось столкнуться с трудностями, казалось бы непреодолимой силы, которые способны сломить веру в человека, и в его способности преодолевать преграды. Стало очевидно понятно, что остается либо перестать помогать людям получать качественные услуги по подбору слуховых аппаратов по разумным ценам и сдаваться, либо бороться за то, что мы считаем справедливым. Было принято решение встать и бороться. К счастью, у нас все же оставались верные поставщики, и команда ответственных профессионалов, которые оказывали нам отличную поддержку.
К нам обращались руководители представительств поставщиков в Украине, с просьбой убедиться, соответствует ли качество предоставляемых нами услуг имиджу их бренда. На тот момент мы пришли к выводу, что несмотря на низкие цены, мы являемся высококачественным поставщиком услуг слухопротезирования, поскольку проводим больше времени с клиентом, и используем методы и процессы, которые не используются больше нигде.
Что отличает нас от конкурентов
Мы не фокусируемся на цене, мы смогли усовершенствовать наши процессы, чтобы добиться исключительных результатов в улучшении слуха клиентов. Этот процесс позволяет определить идеальное решение для конкретной потери слуха в пределах всех доступных моделей и производителей. Вот почему для нас важна независимость от производителей, ведь не все модели слуховых аппаратов одинаково хорошо подходят для всех клиентов.
К счастью, все представители марок слуховых аппаратов, с которыми мы сотрудничаем по прежнему снабжают нас и поддерживают хорошие отношения.
В каких городах мы работаем сейчас
Несмотря на все, мы, команда Центра Слуха Евротон, твердо решили не сдаваться на уже проложенном пути предоставления высококачественных услуг по слухопротезированию, и, следуем намеченному курсу нашего основателя компании. Центр Слуха Евротон с гордостью продолжает оставаться одним из самых высокооцененных кабинетов слухопротезирования в Украине. И мы активно ищем способы дальнейшего улучшения услуг для наших уважаемых клиентов.
Мы искренне благодарны тысячам клиентов, которые поддерживали нас на протяжении многих лет, и мы будем продолжать бороться и внедрять инновации, чтобы обеспечить исключительные результаты улучшения слуха для наших клиентов.
С вашей помощью и поддержкой мы смогли вырасти в инновационную компанию которой являемся сегодня.
И это далеко не конец этой истории…
Команда Центра Слуха Евротон.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
