Історія Центру Слуху Євротон

Історія Центру Слуху Євротон дещо відрізняється від історій більшості подібних фірм в Україні. Як і в багатьох нових компаніях, початок був непростим. Це була боротьба в галузі, яка тільки розпочиналася, але ще працювала за застарілими стандартами обслуговування. Що найгірше, люди, купуючи слухові апарати не отримували належного обслуговування та ставлення. Засновник Центру Слуху Євротон втратив гостроту слуху у 40 років, і, пройшовши лікування у різних клінічних інститутах України, дійшов висновків, що є набагато кращий спосіб надати допомогу людям у подібних ситуаціях. Він почав вивчати аудіологію, яка мала допомогти людям зі втратою слуху, не завищуючи ціну на непотрібних процедурах. Ми вважали і досі вважаємо, що спочатку сервіс, а потім прибуток.

Отже, засновник компанії з дружиною розпочали планування бізнесу у 1995 році. Центр Слуху було організовано на базі 20-річного досвіду спільного підприємства “Британіка-сервіс”, та за участю київського, науково-виробничого підприємства “Вабос”, яке було одним із лідерів з підбору та настроювання слухових апаратів. Так було створено єдиний на Сході України центр слуху, який обслуговував населення в обласних містах, і водночас було організовано виїзні команди для обслуговування клієнтів за межами обласних центрів.

Але засновники Центру Слуху Євротон хотіли привнести свої ідеї та покращення в роботу Центру, тому почали з вивчення проблем, які вони знали у галузі:

У поліклініках важко було домогтися, щоби порекомендували слуховий апарат. Слух не лікували. Інформація про втрати слуху та методи його корекції була мінімальною від персоналу поліклінік. Слухові апарати було складно просто так купити, асортимент був мізерний, в основному вітчизняний, імпортні слухові апарати коштували надмірно дорого і налаштувати їх не було кому.

Так народилася концепція та була розроблена модель для вирішення всіх цих питань.

Новий бізнес поєднуватиме в собі:

• Спеціалізацію на клієнтах, які бажають здійснити корекцію слуху. Нашим спеціалістам буде запропоновано бонус лише у випадку, якщо клієнт залишився задоволеним. Бонус не збільшувався, незважаючи на ціну слухового апарату, щоб не створювати етичної дилеми, щоб не виникло бажання запропонувати занадто дорогий слуховий апарат.

• Створення унікального та ефективного процесу підбору слухових апаратів, щоб люди отримували саме той слуховий апарат, який їм потрібен, а не той, який з ймовірністю принесе найбільший прибуток.
• Надання послуг, які перевищують сплачену ціну, та набагато перевищують ті, що пропонуються в інших місцях.
• Впровадження оплати у розстрочку, таким чином, нам вдалося знизити ціни на більшість слухових апаратів.
• Приділяти більше часу навчанню та таким чином розширенню можливостей для наших клієнтів, щоб вони могли приймати правильні рішення.
• Завжди бути впевненими, що наші клієнти отримують належний рівень сервісу та після покупки слухових апаратів.
• Постійне прагнення підвищення рівня обслуговування.

Перший кабінет Центру Слуху Євротон був не чудовим на погляд. Вдалося орендувати простенький офіс у центрі міста, в історичній будівлі. Довелося позичити гроші у знайомих, щоб купити меблі, обладнання, комп'ютери та інше необхідне для початку роботи кабінету. У вільний час почали створювати власний веб-сайт. Це був один із перших інтернет-сайтів слухових апаратів в Україні.

Отже, згодом у процесі захоплюючої роботи з розвитку Центру Слуху, відкрилися ще кілька кабінетів слухопротезування в Донецькій та Харківській областях. Було найнято на роботу лікарів та співробітників із сервісного обслуговування слухових апаратів.

Це були роки, повні захоплюючої роботи та розвитку своєї власної команди професіоналів.

Стали з'являтися конкуренти-наслідувачі. Вони швидко відкривали кабінети на Сході України. Їхня модель була схожа, і вони намагалися знизити ціни, не беручи до уваги аспект обслуговування. Для клієнтів це було добре, тому що у них з'явився вибір. На жаль, у них виникали приблизно ті самі труднощі, що колись були й у нас. Деякі хоробро боролися, але наприкінці відмовилися від того, щоб продовжувати діяльність.

Але, як і буває зазвичай у житті, не все йшло гладко. У 2014 році засновнику та команді Центру Слуху Євротон довелося зіткнутися з труднощами, здавалося б непереборною сили, які здатні зламати віру в людину, та її здатність долати перепони. Стало очевидно, що залишається або припинити допомагати людям отримувати якісні послуги з підбору слухових апаратів за розумними цінами і здаватися, або боротися за те, що ми вважаємо справедливим. Було ухвалено рішення встати та боротися. На щастя, у нас все ж таки залишалися вірні постачальники, і команда відповідальних професіоналів, які надавали нам відмінну підтримку.

До нас зверталися керівники представництв постачальників в Україні, з проханням переконатися, чи відповідає якість наданих послуг іміджу їхнього бренду. На той момент ми дійшли висновку, що, незважаючи на низькі ціни, ми є високоякісним постачальником послуг слухопротезування, оскільки проводимо більше часу з клієнтом, і використовуємо методи та процеси, які не використовуються більше ніде.

Весь цей час ми не фокусувалися на ціні, ми змогли вдосконалити наші процеси, щоб досягти виняткових результатів у покращенні слуха клієнтів. Цей процес дозволяє визначити ідеальне рішення для конкретної втрати слуху в межах доступних моделей і виробників. Ось чому для нас важливою є незалежність від виробників, адже не всі моделі слухових апаратів однаково добре підходять для всіх клієнтів.

На щастя, всі представники марок слухових апаратів, з якими ми співпрацюємо, як і раніше, постачають нас і підтримують хороші відносини.

На момент січня 2022 року було відкрито кабінети слухопротезування у Харкові, Одесі, Дніпрі, Маріуполі, Краматорську, Кропивницькому.

Незважаючи на все, ми, команда Центру Слуху Євротон, твердо вирішили не здаватися на вже прокладеному шляху надання високоякісних послуг зі слухопротезування, і слідуємо за наміченим курсом нашого засновника компанії. Центр Слуху Євротон із гордістю продовжує залишатися одним із високо оцінених кабінетів слухопротезування в Україні. І ми активно шукаємо способи подальшого покращення послуг для наших шановних клієнтів.

Ми щиро вдячні тисячам клієнтів, які підтримували нас протягом багатьох років, і ми продовжуватимемо боротися та впроваджувати інновації, щоб забезпечити виняткові результати покращення слуху для наших клієнтів.

З вашою допомогою та підтримкою ми змогли вирости в інноваційну компанію яка ми є сьогодні.

І це далеко не кінець цієї історії…

Команда Центру Слуху Євротон.